MAESTRO WEB - Sistema de Gestión de Atención
La atención al cliente es un factor decisivo en el éxito de un negocio. Por lo tanto, el Sistema Maestro fue desarrollado por Imply® para proporcionar mayor control. El sistema organiza consultas, proporcionando a los usuarios un ticket con un número. Y a través de displays, se puede ver la ventanilla a dónde ir para la consulta (por ejemplo: número S04 - ventanilla 18).
La expedición de números sigue el orden cronológico, con pre-clasificación por prioridades (normal, preferencial, discapacitados, mujeres embarazadas) y por categorías de servicio (inscriptión, transferencia, duplicado, etc) de acuerdo con la necesidad del cliente. Es posible controlar el orden de los números de forma global o separado por categoría.
El Software de Gestión de Atención al Cliente Maestro Web es un sistema rápido que funciona en cualquier plataforma a través del propio navegador. El software muestra a los operadores diversas informaciones útiles como el tiempo medio de espera y el número de personas en las filas. Hay también otros accesorios, como los cumpleaños de la semana, y un chat para facilitar la comunicación entre el supervisor y los atendentes.
El Maestro Web Cliente permite llamar al siguiente número desde cada terminal. Además, ofrece la posibilidad de cancelación, devolución o reorientación de números. Al final de la operación, el operador clasifica cada atención con un status: servido con éxito, no apareció o transferencia a otra fila.
Y el Maestro Web de Gestión monitorea las atenciones en tiempo real, con informaciones como: el atendente que está en cada ventanilla, el status de cada ventanilla (libre o en atención), herramienta alarma (iforma al supervisor cuando el número de personas en fila o el tiempo de espera está más allá de lo previsto), y varios informes de atención (número de números emitidas, número de abandonos, número de clientes atendidos durante el período, tiempo promedio y máximo de espera) y los informes de asistentes individuales (número de atenciones, tiempo promedio y total de atención, comparación mensual, cantidad de clientes atendidos en más de X minutos, etc.)
El sistema también ofrece las siguientes características:
- Maestro Tótem: terminal impresor de números de fácil instalación, y diseño innovador, construido en chapa de acero, puede ser personalizado con el logotipo del cliente, y ofrece hasta 16 diferentes tipos de atención (16 botones). Tiene impresora térmica para suministrar los números en cupón.
- Maestro Visor: comprende modernos paneles LCD que muestran los últimos 3 números llamados, y un diario electrónico con mensajes configurables, que permite exibir comunicados institucionales a los clientes.